Política de Troca e Devolução

A Zyne Calçados busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as principais condições e orientações.

1. Solicitação de Troca

Caso tenha recebido o produto e precise solicitar uma troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Para produtos sem defeito, o item deverá ser devolvido sem sinais de uso indevido e, sempre que possível, acompanhado da embalagem e acessórios recebidos.

2. Troca de Tamanho

Se o calçado não servir corretamente, entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades de troca de numeração, de acordo com a disponibilidade do produto.

As orientações para envio do produto serão fornecidas pela nossa Central de Atendimento.

3. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais oficiais dentro do prazo aplicável.

4. Produto com Defeito

Caso seja identificado algum possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.

Poderão ser solicitadas fotos ou outras informações para auxiliar na identificação e análise da ocorrência.

5. Produto Incorreto ou Avariado

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido ou identificar alguma avaria no recebimento, recomendamos entrar em contato conosco assim que possível para que nossa equipe possa orientar sobre os próximos procedimentos.

6. Condições do Produto

Nos casos aplicáveis, o produto devolvido poderá passar por uma análise para verificar suas condições e identificar eventuais sinais de uso inadequado ou danos não relacionados a defeitos de fabricação.

Essa análise não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

7. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e seguindo os procedimentos da instituição responsável pelo processamento da transação.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar conforme o meio de pagamento ou instituição financeira utilizada.

8. Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, entre em contato através dos nossos canais oficiais e informe o número do pedido.

E-mail: suporte@zycalcados.com
Telefone / WhatsApp: +55 11 5104-2597

9. Direitos do Consumidor

Esta política deve ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo. Nenhuma disposição desta página tem como objetivo limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor por lei.

10. Identificação da Empresa

Zyne Calçados
Operada por Comercial Giga Eletrônicos Ltda.
CNPJ: 60.303.275/0001-26
Endereço: Avenida Brigadeiro Faria Lima, nº 1461, Jardim Paulistano, São Paulo – SP, CEP 01452-921